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军运盛会 闪耀江岸志愿服务之光

2019-11-06 武汉文明网 字号:[][][]  转发


  10月27日,第七届世界军人运动会圆满闭幕,参赛的各国军人披上戎装,踏上归途。行囊里,既有顽强拼搏斩获的奖牌,也有相聚武汉留下的友谊。

  赛场内外、大街小巷、民居里弄,最令各国来宾印象深刻的,莫过于志愿者们阳光般的笑脸和无微不至的热情服务。军运会期间,来自印度的媒体记者在游览完江岸区后评价,在这里,他受到了热情的志愿服务,这将成为他本届军运会最美好的回忆之一。

江岸区全域动员,人人争当志愿者,热情迎接国内外来宾。图片来源:湖北日报

  江岸区是武汉市的中心城区,也是名副其实的志愿者之区,平均每7人里,就有一名志愿者。与此同时,江岸区还是军运会期间各国来宾竞技、游览的焦点城区。

  军运会足球和空军五项比赛项目在这里举行。除了比赛,此地有凝聚武汉人文历史的汉口历史文化风貌区,有代表武汉潮流与“国际范”的武汉天地商圈,有享誉国内外的景点汉口江滩,有最具汉味的美食名街吉庆民俗街,还有代表武汉未来产业发展的汉口滨江国际商务区。

  江岸区认真落实中央、湖北省和武汉市的相关决策部署,坚持办会、建城、化人同步推进,全域动员、全员参与,形成人人都是东道主、人人争当志愿者的良好氛围,让江岸的志愿服务之光,闪耀军运盛会。

江岸区组织发动十三万志愿服务力量助力军运会

  这是一场不分你我、不分职业、不分老幼的志愿服务“大合唱”。江岸区委深入贯彻习近平总书记“办好一次会,搞活一座城”重要指示精神,认真落实武汉市的相关工作部署,用好志愿者力量,发动辖区13万志愿者投入各项保障服务,推动志愿服务成为居民生活的“新风尚”和城市文明的“风景线”。

江岸区发动机关党员干部当志愿者,在街头为各国游客提供多语种志愿服务。图片来源:湖北日报

  完善一项机制 志愿服务科学调度

  一线督战,全面布局。江岸区委、区政府主要负责人密集调度、一线督战城市志愿服务工作,区四大家负责人到联系街道坐阵指挥,指导各单位志愿服务工作。成立志愿者工作分指挥部,统筹指挥全区城市志愿服务工作。居民参加志愿服务工作热情高涨,但也需合理布局、有序引导。江岸区因势利导,提前谋划在军运会场馆周边、接待酒店周边、主次干道、重点交通路口、景区景点和商圈等重点场所部署重点志愿服务点位,在全区形成“时时可见志愿者、处处可见志愿者”的局面。

  “三包”机制,提升效能。推动志愿服务包点位包路段包事项工作,各街道、各单位根据重点点位、路段志愿服务需求,设置重点志愿服务岗900余个,由城市志愿者轮流值守。细化各点位、路段志愿者和队伍,责任到人,落实到岗。制定《2019年江岸区迎军运志愿服务点位手册》,形成横到边、纵到底、全覆盖的志愿服务网络。

  实战演练,扎实推进。为了检验完善志愿服务“三包”机制和战时工作模式,在国庆期间开展了为期三天的实战演练,并在实战后进一步优化重点公共场所的岗位设置,科学布局志愿服务力量。同时对全区志愿者开展分级分类培训,加强对各点位志愿者的规范管理,不断提升志愿服务水平。

“文明交通风景线”志愿者走上重点路口和主次干道,引导文明出行,提供便民服务。图片来源:湖北日报

  用好五支队伍 专业力量各展其长

  党员志愿服务队,让党旗在城市志愿服务中高扬。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,江岸区机关单位干部职工下沉一线,充实街道、社区志愿服务力量。广泛开展文化导览、文明引导、信息咨询等志愿服务。党员志愿者向市民提供各类便民服务,为第七届世界军人运动会做好各项保障工作,用实际行动赢得中外来宾和广大市民的点赞。

  平安军运志愿服务队,营造平安祥和的社会和赛场氛围。由街道干部,社区网格员,公安、卫健、消防等部门岗位志愿者组成的平安军运志愿服务队,做好各重点公共场所的安保、环境整治等保障工作。主要商圈、人员密集区、大型公共场所、夜市等重点部位,志愿者们坚守到营业结束,部分点位实行24小时值守,营造了平安稳定的社会环境。

  外语志愿服务队,讲好武汉故事、江岸故事。组建由江岸教育战线百余名教师组成的“双语志愿服务突击队”,充分整合辖区资源,携手长江委水文局、中铁十一局、湖北大学知行学院等,以组织化动员和社会化招募相结合的方式,遴选近百名政治素质强、业务水平高的外语翻译志愿者,为江岸辖区军运会保障酒店、知名景点、地铁站、比赛场馆周边提供外语翻译服务,讲好江岸故事,向世界展示文明、开放、自信的武汉形象。

  文明单位志愿服务队,弘扬文明风尚。充分发挥辖区文明单位在倡导文明风尚、优化城市环境等方面的示范带动作用,组织发动500余家文明单位志愿服务队开展文明礼仪学习宣传实践,参与结对社区志愿服务活动。文明单位志愿者立足岗位做贡献,坚持文明服务标准,优化服务环境,规范服务行为,展示了文明形象。

  社区志愿服务队,用爱心彰显城市温度。社区志愿者队伍积极参与文明礼仪、清洁家园、文明交通、信息咨询、文化宣传、应急救护、社区关爱等城市志愿服务。开展“迎军运周末清洁家园”活动,实行“每周一检查、每周一排名”,着力提升市容环境品质。1700支志愿服务队开展文明引导、共享单车整治、文明晾晒等文明行动。144个“社区小喇叭” 志愿服务队走上大街小巷,倡导文明礼仪,号召江岸百万居民做文明有礼江岸人。

江岸区的社区居民主动走上街头巷尾、景点景区,为游客提供志愿服务。图片来源:湖北日报

  激活三大效应 全域掀起志愿热潮

  加强典型引导,形成“好人效应”。发挥江岸地区道德模范、中国好人、时代楷模等先进典型的示范带头作用,引导居民见贤思齐,学有榜样。王争艳、许奎、王小玉、沈胜文等先模人物积极参与城市志愿服务,带动更多居民参与城市志愿服务,学习好人,争做好人。“有时间做志愿者,有困难找志愿者”成为江岸人的共识。

  寻找最美典型,发挥“标杆效应”。挖掘感人志愿者故事,大力学习、宣传军运会城市志愿服务中涌现出的各类先进典型。开展寻找“江岸军运会城市志愿者之星”活动,推评60余名志愿者先进典型。人民日报报道了塔子湖街道李金生家庭一家三代,28人报名成为军运会城市志愿者的故事。中央、省市主流媒体密集聚焦江岸志愿者典型群体和志愿服务工作,在全区形成“标杆效应”。

  完善激励保障,激活“涟漪效应”。努力构建布局合理、管理规范、服务完善、充满活力的城市志愿服务长效机制。以军运会城市志愿服务工作为契机,进一步规范志愿者管理,引导组织党员志愿者、社会公益组织志愿者、文明单位志愿者、社区居民到社区登记注册开展服务,让原本分散的志愿者集中管理,形成“聚是一团火、散是满天星”的效果。做好志愿服务时长的记录和结果运用,为评价和表彰激励志愿服务提供依据,为全区13万名注册志愿者购买保险,推进城市志愿服务长远发展。

军运会期间 这些“江岸记忆”格外暖心

  志愿者是展现一座城市“精气神”的窗口。在军运会期间,江岸区一大批志愿者走进场馆、走上街头、走进景区,以最美的微笑传递出文明、热情、友善的城市“名片”,迎接中外来宾。

  这些不期而遇的微笑、无微不至的服务,刻画出江岸区崇善向上的文明风景。

  场景1

  场馆周边 社区居民争当志愿者

  “我们怕找不到路,又担心语言不通,原本准备了‘中文字条’,没想到压根用不上。”10月20日,江岸区塔子湖体育中心门外,一对来自美国的夫妇在得到江岸区志愿者胡静娴的全程英语帮助后,打趣地说道。

  本届军运会期间,江岸区塔子湖体育中心承担了足球小组赛的比赛。10月20日,美国对阿尔及利亚男足小组赛开赛前2个小时,一对来自美国的夫妇来到塔子湖体育中心门前,却不知道该往哪走。胡静娴是英语专业的大学生,英语水平通过了专业八级考试。经过英语交流得知,这对夫妇的儿子即将参加足球比赛,他们特意坐了21个小时的飞机来到武汉,为儿子加油助威。

  来中国之前,这对美国夫妇害怕语言不通,专门找人用中文详细写下此行的目的,没想到江岸区一名普通志愿者,就能熟练运用英语帮助他们。这对美国夫妇竖起大拇指,为江岸区的志愿服务点赞。

  塔子湖体育中心位于塔子湖社区。该社区500多位居民报名参加社区志愿者团队,他们在赛场周边做志愿服务,为游客和观赛者做引导,创造良好的城市环境。

  比赛场馆周边,是志愿服务的重点区域,江岸区发动、引导社区居民在此热情服务。

  军运会空军五项的比赛场馆位于江岸区二七街道,与预警学院社区一路之隔。该社区引导军嫂组建了巾帼志愿服务队。队员们针对乱晾晒、乱停放、乱抛物等不文明行为,开展文明引导和劝导活动,并常态化地坚持开展“清洁家园”等志愿服务活动,营造了良好的市容市貌。

  场景2

  街头巷尾 “红马甲”提供热情服务

  10月25日,江岸区永清街道武汉天地商圈广场,几名外国游客正看着一幅地图茫然四顾。一位身穿红马甲的志愿者主动上前用英语询问,当得知这几名外国游客打算去吉庆街却不知如何坐车后,这位“红马甲”主动为他们规划交通线路,并把他们送到最近的公交车站。

  这位志愿者名叫杨张若然,是大悦城控股华中区域公司职员,除了英语,还会韩语和日语。她力所能及地为国内外游客提供城市导览志愿服务。

  在武汉天地商圈,聚集有中信泰富大厦、武汉平安金融中心等多栋商务楼宇。今年7月,江岸区永清街道成立武汉天地集聚区党建联盟,将该区域的楼宇企业纳入联盟成员单位。该商圈115名“白领党员”组成的多语种志愿服务队,在军运会期间为国际友人提供多语种城市导览志愿服务,讲好武汉故事。

  工作之余,她都会赶到永清街道武汉天地商圈广场的志愿服务点位,为国内外游客及市民提供志愿服务。

  除了繁华商圈,在江岸区的各个重要路口,也能见到这些“红马甲”的身影。

  每天早上7点半,55岁的吴君巍都会穿着红马甲、臂戴红袖章、手执小红旗,准时到达劳动街道辖区解放公园路惠济路口,开始一天的志愿服务工作。

  在她所值守的路口,还有7个这样的志愿者。每当绿灯亮起,他们挥舞旗帜,指示行人过马路。当红灯亮起,他们张开旗帜,提醒行人在路旁耐心等候。

  吴君巍是劳动街道“文明交通风景线”志愿劝导队的队长。四年来,她和队员们一起,风雨无阻,每天值守在辖区交通路口,劝导行人、非机动车辆遵守交通规则、文明过马路。

  军运会期间,这支志愿服务队21人全员上岗,分别在解放公园路口、惠济路口、三阳路口3个主要交通路口,每天轮流值守。

  “我们这些志愿者很多都是辖区的老居民,对周围的银行、医院、学校等都很熟悉,一旦遇到迷路的行人,都会非常热情地指引他们,提供力所能及的帮助。”吴君巍说。

  场景3

  景区内外 草根专家成江岸导游

  在江岸区,以黎黄陂路为中心的区域,曾是全国除上海、天津之外,外国使领馆旧址分布较密集的区域。军运会期间,这片铭刻着大武汉人文历史底蕴的区域,也成为国内外游客外出游览的首选景点。

  江岸区文化和旅游局携手物外书店,从各行各业的市民中招募城市导览志愿者,向市民、游客讲解这些历史建筑的前世今生。青年教师李昕就是其中一位志愿者。她说,每个周末,都有志愿者为市民和游客讲解。军运会期间,讲解服务更是加密“班次”。讲解线路有三条:一是物外书店汉口店、中山大道、水塔、民众乐园、积庆里、六渡桥;二是物外书店汉口店、南京路、鄱阳街、洞庭街、同兴里;三是物外书店汉口店、保华街、中山大道、黎黄陂路、沿江大道宋庆龄故居。

  曾有来自吉林的游客,在导览志愿者的引导下参观完武汉的老建筑后,忍不住伸出大拇指称赞:“江岸志愿者,令人钦佩!”(湖北日报)

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