立足岗位做贡献 江岸区打造“帮帮哥”政务服务品牌 - 武汉文明网

立足岗位做贡献 江岸区打造“帮帮哥”政务服务品牌

2019-08-16 武汉文明网 字号:[][][]  转发


  今年来,在落实迎军运“百万职工做贡献”活动部署中,江岸区行政审批局组建“帮帮哥”志愿服务队,提供专业化无偿帮办服务。为整合团队工作内容,打造线上、线下有机、立体、统一的团队形象和业务功能,该局对团队进行虚拟IP人物形象设计,并创新性为办事群众提供“线上全程办,线下全帮办”服务,提升窗口行业的服务品质。

  走进江岸区政务服务大厅伊始,群众即可享受由“帮帮哥”志愿服务队提供的办事咨询、前台受理、信息录入、业务指导等方面服务,直至全部审批手续完结,全程免费。对于不方便来政务大厅的特殊困难市民,“帮帮哥”志愿服务队走出大厅,提供及时上门服务。江岸区还实行“免申帮你办”改革,通过政府部门直接办理、代办等方式,对80周岁以上老年人高龄津贴发放申报等涉及困难家庭、特殊群体的街道政务服务事项实行“免申帮你办”改革,充分发挥区街社区三级政务体系的辐射效应。改革红利惠及辖区2万余老龄、残疾、外来人口等特殊人群。如今,通过全流程“帮办”,居民办事不出家门,企业办事不出园区。后期,江岸区将组织“帮帮哥”志愿服务队,定时定点走进社区、走进楼宇、走进园区,根据企业群众需求,面对面提供“就近办”服务,展示窗口文明形象,塑造江岸政务服务品牌。(文明创建一处)

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